摘 要：文章通过对一些较大型企业，商场消控系统使用现状的调查，对消防控制室值班人员在工作中存在的一些问题进行分析探讨，并提出一些解决的方法。 
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关键词：消防控制系统；消监控人员；处理效率 

现如今随着社会进步，全民安全意识的提高，各类建筑物，厂房，商场的消防配套设施不断的升级改进，消防控制系统的先进性，实用性得到了大大的提高，同时与消防相关的各项规章制度，应急预案也趋于完善。各级政府部门及一些较大型的企业，商场在设施配置，人员保障方面基本上都能达到消防规范的各项要求，消控室值班人员整体素质也都大大提高，都是经过消防支队培训，能够持证上岗的人员。但是消防工作不能仅仅满足于此，因为消防控制室值班人员（以下统称：消监控人员）对各类突发状况处理效率的高低，决定了整个消防控制系统的能发挥多大的作用，各项制度应急预案能否顺利的执行。为此笔者认为如何进一步加强消监控人员的工作效率，将是下一步消防工作的重点。 

1 消防控制系统主要作用 
　　消防控制室主要是利用消防控制系统接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所，是利用固定消防设施扑救火灾的信息指挥中心，是消防控制系统的中心枢纽。在平时，它全天候地监测各种消防联动设备的工作状态，保持系统的正常运行。一旦出现火情，它将成为紧急信息汇集、显示、处理的中心，及时、准确地反馈火情的发展过程，正确、迅速地控制各种相关设备，达到疏导和保护人员、控制和扑灭火灾的目的。 

2 消防控制系统使用的现状 
　　尽管消防控制系统现如今都实现了自动控制，然而使用者在实际的使用过程中，往往会将其自动功能切换到手动状态，控制其自动输出。这主要还是从消防工作的实际出发，因为消防控制系统在使用过程中，不可避免的会出现误报现象，在一些粉尘密集或者工作环境相对恶劣的企业，火灾自动报警系统的报警准确性相对较低，出现的误报机率更高，一天中出现6，7次的火警误报是正常现象，如果将设备切换到自动状态将会严重影响企业，商场，建筑物的正常运转。因此绝大部分消控室当预警出现的时候，都是先要求消监控人员迅速到达现场确认，然后根据现场实际情况，按照相应的应急预案进行下一步操作。 
但是经过笔者调查发现，消监控人员对预警的处理效率并不令人满意，主要体现在以下几个方面： 

2.1 人员反映较慢，到达预警现场的时间不能令人满意 
　　不少企业，商场从第一代的消防控制系统安装至今已经10余年，出现的预警信息数以十万计，尽管消监控人员依然兢兢业业的恪守有预警必到现场查看的职责，但是不可否认连续10余年，数万次的误报预警，让一些消监控人员慢慢的产生了懈怠的情绪，当出现火灾预警时，个别消监控人员到达现场的积极性，速度都无法令人满意。 

2.2 人员警觉性下降，现场查看过于随意 
　　由于消防控制系统的报警信息长期都是误报火警，消监控人员警觉性都有所下降，现场查看时，一些人员没有按照要求携带必要装备，如电话等，万一出现险情，无法及时将现场信息进行及时反馈，在第一时间做出处理。 

2.3 消监控人员心理素质参差不齐，面对紧急情况处理效果不好 
　　笔者亲自参与过多次对消监控人员的模拟测试，测试人员往往会将现场模拟成火警现场，要求消监控人员对现场情况进行处理。但是由于一些消监控人员心理素质不高，在面对测试人员时，就已经处于紧张状态，很多了然于胸的应急措施却无法按照规定完成，对于测试人员的提问也结结巴巴说不出个所以然来，万一真的出现火情，必然对火情的及时处理有所影响。 

2.4 消监控人员流动性大，新近人员业务水平有提升空间 
　　目前的消控系统的科技性逐年提高，对使用者的要求也是不断提升，想要熟练掌握整个系统的操作，并熟悉各项应急措施，需要一定时间的培训学习。而消防监控员的岗位相对来说属于流动性比较大的岗位，因此普遍存在着岗位人员青黄不接，或者经验相对缺乏的新人过多的现象。尽管新近人员也非常努力的学习业务，提升水平，但是在经验的积累方面，建筑物的熟悉性，以及一些比较少见的突发事件的处理能力上还是略有不足，这也降低了预警的处理效率。 

结合以上一些问题，笔者认为要更好的提高消防控制室值班人员工作效率，可以从以下几方面着手尝试： 

（1）保持消监控人员对待预警的积极性。 
　　首先通过对岗位性质，责任的重新梳理，让消监控人员明确岗位的重要性，特殊性；利用文化的引导，凝聚人心，提高消监控人员对待工作积极性；通过国内外一些麻痹大意引起火灾的实例讲解分析，刺激消监控人员神经，让其对待预警时刻保持紧张的状态。其次，通过引导逐步改变岗位焦点，“no news is good news”，别把一次次的误报当成无用功，要把每次去现场遇到误报的火警当成好消息，当心情改变，效率自然提高。 

（2）加强管理和考核，增强预警流程执行力 
　　加强制度的管理，增加考核力度。对未按照预警流程执行的人员进行严格的考核，让消监控人员时刻保持警惕性，万一出现险情，才能及时有效处理。 

（3）加强业务培训，提高消监控人员事故处理能力 
　　对新近的消监控人员都要进行专门的岗前培训，并要求到消防支队进行培训考试通过后方能上岗。同时，每个季度进行一次培训和业务考试，对于一些成绩稍差的人员，考评员将会对培训和考试中出现的问题进行强化指导，对能力不足，不能适应本岗位人员予以辞退或换岗，同时对各种可能的突发情况进行长期的模拟，不断加强消监控人员事故处理能力。 

（4）通过锻炼，帮助消监控人员克服紧张情绪，提高心理素质 
　　对一些容易紧张的人员，可以对她们进行一些必要的心理辅导，多给他们提供一些大庭广众下锻炼的机会，比如说当众发言，为大家做业务示范等等，有目的的锻炼胆量。同时加大他们的业务培训力度，强化各种紧急情况的应急措施，把各类处理预警的方法刻在他们的脑子里，能够下意识的处理各种突发状况，增强他们处理各种紧急情况的自信心。俗话说“艺高人胆大”，“手中有粮，心中不慌”，就是这个道理。 

总之，在消防控制系统普遍高效实用今天，消防控制室值班人员的工作效率就显得异常重要。提高消监控人员工作效率将会是今后安全工作的一项重点内容。 

作者简介：曾祥文，福建省永定县人，职称：工程师，注册安全工程师，学历：本科，主要研究方向：建筑消防安全。